官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，确保您随时随地都能找到我们。以下为官方认证的联系方式，请勿相信任何非官方渠道的信息，谨防诈骗。
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📧 电子邮箱
官方服务邮箱：[email protected]
商务合作邮箱：[email protected]
举报投诉邮箱：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送（截图、日志等），我们承诺在24小时内回复每一封邮件。
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📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2026（免费）
服务时间：每日 9:00 - 24:00（节假日不休）
商务合作专线：023-6888-2026（工作日 9:00-18:00）
为避免排队，建议非紧急问题优先使用在线工单或邮件联系。
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💬 在线客服
官方网站右侧悬浮窗：点击"在线客服"按钮即可开始实时对话。
游戏内GM系统：在游戏中私聊"GM001"至"GM010"（按服务器分配）。
QQ客服：800202666（添加时请备注"传奇玩家"）
在线客服平均响应时间：1分30秒（高峰期不超过5分钟）。
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🏢 公司地址
公司名称：重庆星辰网络科技有限公司
注册地址：重庆市渝北区金开大道西段106号互联网产业园3号楼8层
接待时间：工作日 9:30-17:30（来访请提前预约）
邮编：401120
工作时间与服务承诺
我们深知玩家的问题可能随时出现，因此建立了全天候的服务响应机制。具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（网页/游戏内） | 每日 9:00 - 24:00 | 平均响应 ≤ 3分钟 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 24:00 | 接通率 ≥ 95% |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 24小时内回复 |
| 工单系统（官网） | 7×24小时接收 | 紧急工单 2小时内响应 |
| QQ客服 | 每日 9:00 - 24:00 | 平均响应 ≤ 5分钟 |
服务承诺：我们承诺所有反馈均会在一个工作日内给出实质性解决方案或处理进展。对于游戏内BUG或异常问题，我们设立"绿色通道"，优先处理影响玩家体验的紧急问题。同时，我们定期（每月）发布客服工作报告，公开问题解决率、平均处理时长等数据，接受玩家监督。
若您在非工作时间（24:00-9:00）遇到紧急问题（如账号被盗、服务器异常），建议先通过邮件或工单提交，我们将在次日9:00第一时间处理。紧急服务器故障，我们有7×24小时值班技术团队，通常可在30分钟内响应并修复。
各部门业务联系指引
为提升沟通效率，我们建议您根据问题类型直接联系对应部门。以下为各部门职责范围及专属联系渠道：
- 账号与安全中心：负责账号申诉、密码找回、防盗保护、封禁申诉。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中注明角色名、服务器名称及问题详细描述。
- 游戏运营部：负责游戏活动建议、版本反馈、BUG提交、服务器合区建议。联系邮箱：[email protected]。我们欢迎玩家提出建设性意见，每月评选"最佳建议奖"并发放游戏礼包。
- 充值服务中心：负责充值失败、未到账、退款申请、发票开具。联系邮箱：[email protected]。请提供充值订单号及支付截图，我们将在2小时内核实处理。
- 商务合作部：负责广告投放、联运合作、IP授权、直播合作。联系邮箱：[email protected]。请附上合作方案或需求说明，我们将在3个工作日内回复。
- 举报与违规处理：负责外挂举报、玩家纠纷投诉、违规言论举报。联系邮箱：[email protected]。举报时请提供截图、视频或时间点等证据，我们承诺严格保密举报人信息。
为提高处理效率，请在联系时尽量提供以下信息：问题发生时间、所在服务器名称、角色名、问题截图或录屏、已尝试的解决步骤。信息越完整，处理速度越快。
常见问题与快速解答
Q1：我的账号被封禁了，如何申诉？
请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"封禁申诉+角色名"。正文中请说明封禁原因（如有疑问可询问），并附上身份验证信息（注册时使用的手机号或邮箱）。我们将在1-3个工作日内完成核查并回复。若确系误封，将立即解封并补偿游戏道具。
Q2：充值成功后游戏内未收到元宝/材料？
首先请确认支付是否成功（查看支付平台账单）。若已扣款但未到账，请勿重复充值。将订单号、支付时间、支付平台截图发送至 [email protected]，我们将在2小时内补发。如遇支付平台延迟，最长不超过24小时。
Q3：如何申请游戏内物品找回？
因系统BUG导致物品丢失（非人为交易），可联系游戏运营部（[email protected]）申请找回。请在邮件中说明丢失物品名称、数量、大致时间。我们将在3个工作日内核实并恢复。注意：正常交易、丢弃、被PK爆出的物品不属于找回范围。
Q4：我想在游戏中投放广告，该联系谁？
行会招人、直播宣传等游戏内广告需求，请直接联系游戏内GM（GM001-GM010）。商业广告合作（如品牌推广、联合活动）请联系商务合作部（[email protected]）。我们提供多种合作模式，包括但不限于服务器冠名、活动定制、直播推广等。
Q5：如何获取游戏的最新公告和更新信息？
您可以通过以下渠道获取：①官方网站首页公告栏；②游戏内"公告"按钮；③官方微信公众号（搜索"星辰传奇"）；④官方QQ群（在官网首页查看群号）。我们会在所有渠道同步发布重要更新、活动、维护等信息。